Artigos / Cultura Empresarial
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A decisão de contratar uma agência de marketing digital é um passo crucial para qualquer negócio, e no setor de Alojamento Local (AL), essa escolha pode ser ainda mais desafiante. Afinal, a verba é muitas vezes limitada e precisa ser usada para crescer o negócio em duas frentes: atrair mais hóspedes para reservas diretas e, ao mesmo tempo, conquistar novos proprietários para a sua carteira de imóveis.
É natural sentir-se apreensivo, pois o marketing digital é um investimento cujo retorno não é imediato nem sempre fácil de quantificar. No entanto, lembre-se: ter um ótimo produto e não o divulgar é como ter uma festa e não convidar ninguém.
Para evitar que a sua relação com uma agência se torne um "namoro de porcos-espinhos", preparei um guia com pontos essenciais a considerar.
Um dos erros mais comuns é não ter clareza sobre onde o dinheiro será gasto. Você precisa de um orçamento que inclua:
O fee da agência: o valor que paga pelos serviços de estratégia, criação de conteúdos, gestão de campanhas, etc.
A verba de publicidade: o dinheiro que a agência vai investir diretamente em plataformas como Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), e outras.
A agência deve ser transparente e ajudar a alocar esta verba da melhor forma, com base em estudos de caso do setor. É importante também ter uma reserva para custos extras, como a criação de vídeos, produção de fotografia profissional ou taxas de plataformas. Uma boa agência informá-lo-á sobre estes custos antes de começar.
Não tenha receio de dizer à agência "quanto você tem" para investir. Esta transparência é o seu maior trunfo. Ao partilhar o seu orçamento, a agência consegue propor uma estratégia realista e adaptada às suas possibilidades. Lembre-se, o seu sucesso é o sucesso da agência. Uma relação baseada na confiança e na honestidade desde o início cria uma parceria de longo prazo.
Muitas agências exibem portfólios impressionantes e prémios de publicidade. No entanto, para um gestor de AL, o que realmente importa são os resultados. Busque uma agência cujo foco principal seja o retorno sobre o investimento (ROI).
Os resultados não se limitam apenas ao aumento direto de reservas ou à entrada de novos proprietários. Embora esses sejam os objetivos finais, é fundamental que a agência saiba medir outros indicadores de sucesso, como:
Aumento do tráfego para o seu website.
Mais pedidos de orçamento para reservas diretas.
Aumento das "leads" (interessados em arrendar as suas propriedades) para a aquisição de novos imóveis.
Redução da dependência das OTAs (Booking, Airbnb).
Durante as reuniões, a agência deve falar a linguagem do seu negócio e mostrar como as estratégias de marketing digital se traduzirão em métricas concretas e mensuráveis.
Existem diferentes modelos de cobrança, e é vital que você entenda cada um para escolher o que melhor se adapta ao seu negócio.
Modelo de banco de horas: A agência atribui um valor à hora de cada profissional envolvido no seu projeto e cria um "banco de horas" mensal. É uma abordagem flexível, mas pergunte o que acontece se as horas não forem usadas totalmente ou se precisar de horas extras.
Modelo por quantidade de entregas: O contrato define um número específico de conteúdos ou serviços a serem entregues por período (ex: 4 posts de blog por mês, 2 newsletters, 10 criativos para redes sociais). Certifique-se de que sabe o custo de peças adicionais e o que acontece se o volume não for atingido.
Modelo de fee mensal fixo: Um valor fixo é acordado para a gestão global do projeto. Este modelo oferece mais estabilidade e controlo de custos, mas é importante que o contrato detalhe claramente os serviços incluídos.
Um dos maiores desafios de um gestor de propriedades é manter uma boa reputação online. As avaliações nas plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb, etc.) e no Google Maps são o cartão de visita do seu negócio e influenciam diretamente as reservas diretas e a aquisição de novos proprietários.
Uma agência digital com experiência em Alojamento Local deve ir além de simplesmente gerir as redes sociais e criar anúncios. É fundamental que ela também:
Monitore e responda às avaliações dos hóspedes: As agências podem ajudar a criar respostas profissionais e empáticas, tanto para avaliações positivas como negativas, mostrando que a sua marca se preocupa com a experiência do cliente.
Coordene a comunicação e a estratégia de marca nas OTAs: A agência pode assegurar que as fotos, descrições e informações das suas propriedades nas plataformas de reserva estão otimizadas e alinhadas com a sua marca.
Crie uma estratégia de pedido de avaliações: Implementar um processo para incentivar os hóspedes a deixarem avaliações, usando, por exemplo, o email marketing ou mensagens.
Uma agência que entenda a importância da gestão de reputação e saiba como a comunicação nas OTAs impacta o negócio direto será uma parceira valiosa. O marketing digital não é apenas sobre atrair novos clientes, mas também sobre reter e valorizar os que já teve, usando a sua experiência positiva como prova social para o crescimento do seu negócio.
Pedir para conhecer a equipa que estará no seu projeto é fundamental. Certifique-se de que a agência tem um núcleo de competências forte e que não terceiriza tudo.
Faça perguntas como:
Quem é o gestor de conta que estará em contacto direto comigo?
Qual a experiência da equipa com o setor de Alojamento Local?
Podem mostrar casos de sucesso de outros gestores de propriedades?
Por fim, a melhor dica é construir uma parceria sólida. Agende reuniões periódicas para alinhar objetivos e analisar resultados. Uma boa agência é aquela que celebra os seus sucessos e o ajuda a ultrapassar os desafios. Quando a relação é de confiança, a agência faz mais e você consegue ver isso nos resultados.
Boa procura!