Parcerias locais elevam a experiência do hóspede

Quando trabalhei em empresas de gestão de propriedades, fiz sempre questão de estruturar um plano de upselling de serviços complementares. Não fazia parte direta das minhas responsabilidades em marketing, mas era evidente para mim que se tratava de uma iniciativa simples de implementar e com impacto claro em três áreas críticas: experiência do hóspede, reputação da marca e geração de receita adicional.

Uma empresa que constrói e comunica boas parcerias locais envia um sinal muito forte, mesmo que de forma subtil. Demonstra profissionalismo, maturidade operacional e uma ligação real ao destino. Afinal, ninguém cria uma rede de parceiros de qualidade sem conhecer profundamente o mercado onde opera.

Depois de alinharmos contratos, comissões e fluxos de pagamento, fomos muito além do óbvio. Criámos parcerias com fadistas para actuações em casa, artistas locais com obras expostas nos apartamentos, maquilhadoras para ocasiões especiais, serviços de shuttle e experiências privadas. Estas ofertas eram comunicadas antes e durante a estadia e passaram a fazer parte integrante da narrativa da marca.

Alguns destes serviços eram solicitados apenas ocasionalmente, mas o simples facto de estarem disponíveis reforçava a promessa de uma estadia tranquila, bem gerida e sem fricções. Ao mesmo tempo, as pequenas comissões geravam receita incremental real, que era reinvestida em melhores amenities, materiais e qualidade de serviço.

Hoje, a tecnologia facilita muito esta operacionalização. Plataformas como a Guesty permitem configurar upsells e ligar soluções de parceiros através do seu ecossistema. Ainda assim, é importante sublinhar: configurar é a parte mais fácil. O verdadeiro trabalho continua a ser local. Está em sair para o mercado, criar relações e fazer curadoria de parceiros que elevem não só a sua marca, mas também o destino.

No final, a pergunta é simples: o que está a faltar para começar a construir o seu próprio guia de serviços?

Porque no short-term rental, a experiência é o produto.